Veelgestelde vragen
At doppio we strive to offer you an optimal shopping experience. Our customer service is therefore available daily to answer all questions and remove any doubts. We have made an overview of the most frequently asked questions below.
If you have a question that is not listed here or if you would like to receive more information, please contact our customer service!
Aanschaf & advies
Yes, that’s possible! You can schedule a non-binding test ride at one of our doppio stores. We really take the time there to tell and show you everything about the bike.
Everything you want to know about the operation of the doppio can be found in the user manual. But of course you can always call or email us with questions about your doppio!
Bestellen
Ja, dat kan zeker! Wij kunnen dat alleen niet voor je bestellen maar we hebben we een goed adres voor je.
Levering
Because we make every doppio completely roadworthy for every customer, the delivery time of a doppio (when in stock) is 2-3 weeks on average. We give your new doppio a lot of attention to ensure that it drives wonderfully as soon as you get on the bike.
As soon as you have ordered a doppio, our technicians will get to work to get your doppio ready. This means that the bicycle is built with the accessories and settings of your choice. When the bike is ready, you will receive an email from us, after which you can agree on a delivery date. On this day we will ensure that your doppio is ready to be picked up or we will personally deliver it to your shipping address.
Onderhoud & Service
We recommend scheduling the first service within 3 months or when you have driven 500 km. Just what comes first. After that, an annual service to keep your doppio tiptop in order is recommended.
During a service (or maintenance) our technicians carry out a number of activities on your doppio to keep it safe, economical and in good condition. This way your doppio stays in good condition for longer and you can enjoy it longer.
Is your doppio ready for service? Make an appointment at the doppio service center.
Regular service
Customer can make use of doppio Service. However, there are costs associated with this service.
All repairs that fall under the warranty are of course at our expense! Such as, for example, a defect in the electronics or a battery that does not function properly.
All other repairs are at the customer’s expense. Think of a flat tire or a chain that has come to an end.
If you have any questions, you can always contact us of course.
- Op de accu en elektrische onderdelen op de fiets geldt 2 jaar garantie.*
- Op onderdelen geldt 1 jaar garantie.
- Op het frame en voorvork geldt 5 jaar garantie.
*De afname van accucapaciteit valt niet onder de garantie.
Problemen oplossen
We helpen je natuurlijk graag verder. Maar voor sommige situaties kan het handig zijn het anders op te lossen.
Heb je een service abonnement bij de ANWB of Kingpolis?
Neem dan contact op met de ANWB of Kingpolis om het te laten repareren.
Kom je er zelf niet uit?
Neem contact op met het doppio service center. We kunnen zorgen dat je doppio wordt opgehaald om een reparatie in Amstelveen te laten uitvoeren. Hiervoor brengen we de volgende kosten in rekening: tot 30 km van Amstelveen € 35,-; van 30 tot 80 km van Amstelveen € 50,-; van 80 tot 160 km € 65,-; en van 160 tot 250 km € 85,-.
Zodra de reparatie klaar is, sturen we je een bericht en kun je de fiets bij ons ophalen of kunnen we opnieuw een afspraak voor je inplannen zodat je fiets thuis wordt teruggebracht. Voor het terugbrengen van de doppio gelden dezelfde tarieven als voor het ophalen.
Hiervoor hebben wij twee mogelijkheden
Het kan zijn dat het standaard zadel niet hoog genoeg voor je is. We hebben customized zadels in meerdere maten (S, M, L, XL, XXL) beschikbaar waardoor je hoger of lager kunt zitten. Twijfel je over de maat? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Vaak piepen de remmen, omdat ze nog niet goed ingesleten zijn. Als je je doppio net hebt of als je recent een servicebeurt hebt gehad zijn de remschijven en remblokken gloednieuw. Het helpt om ‘pompend’ te remmen (knijpen-los-knijpen). Het kan ook zijn dat de remmen piepen door de regen. Er komt dan een laagje vocht tussen de remschijven. Door een paar keer hard te remmen, rem je de remschijven weer droog.
Bij nieuwe doppio’s raden wij altijd aan om de eerste servicebeurt in te plannen binnen 3 maanden of als je 500 km hebt gereden. Dan kunnen wij zaken zoals piepende remmen verhelpen. Mochten bovenstaande tips niet werken of niet van toepassing zijn, willen we je vragen een afspraak in het Service Center in te plannen via de website.