We streven er bij doppio naar om je een optimale shop-ervaring te bieden. Onze klantenservice staat dan ook dagelijks voor je klaar om alle vragen te beantwoorden en eventuele twijfels weg te nemen. Van de meest voorkomende vragen hebben wij onderstaande overzicht gemaakt.
Mocht je een vraag hebben die hier niet tussen staat of waar je meer informatie over wil ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice!
Ja, dat kan! Via de proefrit pagina kun je een vrijblijvende proefrit inplannen bij één van onze doppio stores. We nemen daar echt even de tijd voor je om alles over de fiets te vertellen en te laten zien.
Alles wat je over de werking van de doppio wilt weten kun je vinden in de gebruikershandleiding. Maar je mag ons natuurlijk altijd bellen of mailen met vragen over jouw doppio!
Ja, dat kan zeker! Wij kunnen dat alleen niet voor je bestellen maar we hebben we een goed adres voor je.
Omdat we iedere doppio volledig rijklaar maken voor iedere klant is de levertijd van een doppio (wanneer op voorraad) gemiddeld 2-3 weken. We geven jouw nieuwe doppio veel aandacht om ervoor te zorgen dat hij direct heerlijk rijdt als je opstapt.
Zodra je een doppio hebt besteld gaan onze technici aan de slag om jouw doppio rijklaar te maken. Dat houdt in dat de fiets wordt opgebouwd met de door jou gekozen accessoires en afstellingen. Wanneer de fiets klaar is krijg je van ons een mail toegestuurd waarna je een afleverdatum kunt afspreken. Op deze dag zorgen wij dat je doppio klaarstaat om opgehaald te worden of komen wij hem hoogstpersoonlijk op jouw verzendadres afleveren.
Wij raden aan de eerste service beurt binnen 3 maanden of als je 500 km hebt gereden in te plannen. Net wat als eerst komt. Daarna is een jaarlijkse service beurt om je doppio tiptop in orde te houden aan te raden.
Tijdens een servicebeurt (of onderhoudsbeurt) voeren onze monteurs een aantal werkzaamheden uit aan jouw doppio om deze veilig, zuinig en de goede staat te houden. Zo blijft jouw doppio langer in goede staat en kun je er langer van genieten.
Is je doppio toe aan service? Maak een afspraak in het doppio service center.
Reguliere service
Klanten kunnen gebruik maken van onze doppio Service. Aan deze dienstverlening zijn echter wel kosten verbonden.
Alle reparaties die onder de garantie vallen zijn natuurlijk voor onze rekening! Zoals bijvoorbeeld een defect aan de elektronica of een batterij die niet goed functioneert.
Alle overige reparaties zijn voor rekening van de klant. Denk hierbij aan een lekke band of een ketting die er afgelopen is.
Voor vragen kan je hier altijd even contact met ons over opnemen.
*De afname van accucapaciteit valt niet onder de garantie.
We helpen je natuurlijk graag verder. Maar voor sommige situaties kan het handig zijn het anders op te lossen.
Heb je een service abonnement bij de ANWB of Kingpolis?
Neem dan contact op met de ANWB of Kingpolis om het te laten repareren.
Kom je er zelf niet uit?
Neem contact op met het doppio service center. We kunnen zorgen dat je doppio wordt opgehaald om een reparatie in Amstelveen te laten uitvoeren. Hiervoor brengen we de volgende kosten in rekening: tot 30 km van Amstelveen € 35,-; van 30 tot 80 km van Amstelveen € 50,-; van 80 tot 160 km € 65,-; en van 160 tot 250 km € 85,-.
Zodra de reparatie klaar is, sturen we je een bericht en kun je de fiets bij ons ophalen of kunnen we opnieuw een afspraak voor je inplannen zodat je fiets thuis wordt teruggebracht. Voor het terugbrengen van de doppio gelden dezelfde tarieven als voor het ophalen.
Hiervoor hebben wij twee mogelijkheden
Het kan zijn dat het standaard zadel niet hoog genoeg voor je is. We hebben customized zadels in meerdere maten (S, M, L, XL, XXL) beschikbaar waardoor je hoger of lager kunt zitten. Twijfel je over de maat? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Vaak piepen de remmen, omdat ze nog niet goed ingesleten zijn. Als je je doppio net hebt of als je recent een servicebeurt hebt gehad zijn de remschijven en remblokken gloednieuw. Het helpt om ‘pompend’ te remmen (knijpen-los-knijpen). Het kan ook zijn dat de remmen piepen door de regen. Er komt dan een laagje vocht tussen de remschijven. Door een paar keer hard te remmen, rem je de remschijven weer droog.
Bij nieuwe doppio’s raden wij altijd aan om de eerste servicebeurt in te plannen binnen 3 maanden of als je 500 km hebt gereden. Dan kunnen wij zaken zoals piepende remmen verhelpen. Mochten bovenstaande tips niet werken of niet van toepassing zijn, willen we je vragen een afspraak in het Service Center in te plannen via de website.
