We streven er bij doppio naar om je een optimale shop-ervaring te bieden. Onze klantenservice staat dan ook dagelijks voor je klaar om alle vragen te beantwoorden en eventuele twijfels weg te nemen. Van de meest voorkomende vragen hebben wij onderstaande overzicht gemaakt.
Mocht je een vraag hebben die hier niet tussen staat of waar je meer informatie over wil ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice!
Ja, dat kan! Via de proefrit pagina kun je een vrijblijvende proefrit inplannen bij één van onze doppio stores. We nemen daar echt even de tijd voor je om alles over de fiets te vertellen en te laten zien.
Alles wat je over de werking van de doppio wilt weten kun je vinden in de gebruikershandleiding. Maar je mag ons natuurlijk altijd bellen of mailen met vragen over jouw doppio!
Ja, dat kan zeker! Voor zakelijke klanten bieden wij de mogelijkheid om de fiets naar eigen wens aan te passen. Alle doppio’s kunnen worden voorzien van het bedrijfslogo en zelfs in andere kleuren worden gespoten. Hiervoor worden wel extra kosten in rekening gebracht. Neem hiervoor direct contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Omdat we iedere doppio volledig rijklaar maken voor iedere klant is de levertijd van een doppio (wanneer op voorraad) gemiddeld 2-3 weken. We geven jouw nieuwe doppio veel aandacht om ervoor te zorgen dat hij direct heerlijk rijdt als je opstapt.
Zodra je een doppio hebt besteld gaan onze technici aan de slag om jouw doppio rijklaar te maken. Dat houdt in dat de fiets wordt opgebouwd met de door jou gekozen accessoires en afstellingen. Wanneer de fiets klaar is krijg je van ons een mail toegestuurd waarna je een afleverdatum kunt afspreken. Op deze dag zorgen wij dat je doppio klaarstaat om opgehaald te worden of komen wij hem hoogstpersoonlijk op jouw verzendadres afleveren.
Wij raden aan de eerste service beurt binnen 3 maanden of als je 500 km hebt gereden in te plannen. Net wat als eerst komt. Daarna is een jaarlijkse service beurt om je doppio tiptop in orde te houden aan te raden.
Tijdens een servicebeurt (of onderhoudsbeurt) voeren onze monteurs een aantal werkzaamheden uit aan jouw doppio om deze veilig, zuinig en de goede staat te houden. Zo blijft jouw doppio langer in goede staat en kun je er langer van genieten.
Is je doppio toe aan service? Maak een afspraak in het doppio service center.
Reguliere service
Klanten kunnen gebruik maken van onze doppio Service. Aan deze dienstverlening zijn echter wel kosten verbonden.
Alle reparaties die onder de garantie vallen zijn natuurlijk voor onze rekening! Zoals bijvoorbeeld een defect aan de elektronica of een batterij die niet goed functioneert.
Alle overige reparaties zijn voor rekening van de klant. Denk hierbij aan een lekke band of een ketting die er afgelopen is.
Voor vragen kan je hier altijd even contact met ons over opnemen.
*De afname van accucapaciteit valt niet onder de garantie.
We helpen je natuurlijk graag verder. Maar voor sommige situaties kan het handig zijn het anders op te lossen.
Heb je een service abonnement bij de ANWB of Kingpolis?
Neem dan contact op met de ANWB of Kingpolis om het te laten repareren.
Is de binnenband gescheurd en kan deze niet worden geplakt?
Bestel online een nieuwe binnenband, de benodigde maat is 20 inch.
Kom je er zelf niet uit?
Neem contact op met het doppio service center. Wij sturen iemand bij je langs om de band te vervangen. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden.
Hiervoor hebben wij twee mogelijkheden
We kunnen een spatlap op je doppio monteren waardoor het water niet meer op spat. Maak hiervoor wel altijd eerst een afspraak bij ons service center.
We kunnen een verlengde achterspatbord op je doppio monteren. Maak ook hiervoor een afspraak bij ons service center.
Hiervoor hebben wij twee mogelijkheden
Het kan zijn dat het standaard zadel niet hoog genoeg voor je is. We hebben customized zadels in meerdere maten (S, M, L, XL, XXL) beschikbaar waardoor je hoger of lager kunt zitten. Twijfel je over de maat? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Het is ook mogelijk dat het standaard stuur niet optimaal voor je blijkt te zijn. Wij kunnen je doppio voorzien van een recht stuur zodat je je armen minder hoeft te strekken. Maak hier voor een afspraak bij het doppio service center.
Bij nieuwe doppio’s raden wij altijd aan om de eerste servicebeurt binnen 3 maanden of als je 500 km hebt gereden in te plannen zodat wij zaken als piepende remmen kunnen verhelpen.
Maak een afspraak in ons service center en wij verhelpen het gepiep aan je remmen!
